NEWSLETTER
Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 21 de octubre de 2025
En Cúrame, cada pieza es seleccionada y revisada cuidadosamente para garantizar la más alta calidad. Nuestro compromiso es que usted reciba un producto impecable y una experiencia de compra excepcional.
1. Productos elegibles para devolución o cambio
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
-
El producto presenta defectos de fabricación o daños al momento de recibirlo.
-
El producto recibido no corresponde al artículo solicitado.
Para ser elegible, el producto debe:
-
Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
-
Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.
-
Ser devuelto dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción.
2. Productos no elegibles para devolución
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones en:
-
Aretes o piercings.
-
Productos en promoción o con descuento.
-
Piezas personalizadas o grabadas bajo pedido.
3. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, escríbanos al correo soporte@curamecr.com o mediante nuestro WhatsApp oficial con la siguiente información:
-
Número de pedido.
-
Nombre completo.
-
Motivo de la devolución.
-
Fotografías claras del producto y del empaque.
Nuestro equipo revisará su caso y responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para el envío de la pieza.
4. Costos de envío
-
Si la devolución se aprueba por defecto o error de envío, Cúrame cubrirá los costos de transporte.
-
Si la devolución se realiza por otros motivos, el cliente deberá asumir los gastos de envío.
5. Reembolsos
Una vez recibida y verificada la pieza, se procesará su reembolso dentro de los 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago original.
En caso de cambio, el nuevo producto se enviará una vez que la devolución haya sido aprobada y recibida en nuestras instalaciones.
6. Envíos dañados o extraviados
Si su pedido llega dañado o no ha sido entregado, por favor comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega estimada. Investigaremos el caso con la empresa de mensajería para ofrecerle una solución o reemplazo.